J’ai d’abord racheté une boîte, et je me suis fait accompagner par un consultant, j’avais envie. Mais les résultats n’étaient pas là. Ensuite, j’ai organisé des conférences, et j’ai rencontré mon Sensei. Ce jour-là tout a changé. 
J’ai changé d’avis sur tout. Je suis beaucoup plus cool avec moi-même, je sais que mes intuitions sont souvent fausses, je me connais mieux, j’accepte de changer d’avis, je teste mes hypothèses, je suis à l’aise avec l’idée d’avoir tort.  

C’est impossible de faire du Lean sans Sensei, c’est comme vouloir apprendre un art martial sans s’exercer sous le contrôle d’un maître. Le Sensei nous apprend la pratique du Lean mais il est aussi indispensable car il nous aide à voir nos angles morts grâce à son regard extérieur et exercé à la pratique du TPS.

Le Kaizen, une puissance de fou ! (...) Les idées sont notées, puis essayées. Des gens qui ne parlaient jamais se sont révélés ! C’est génial. Le fait que les gens viennent d’autres services leur donne un regard différent.